• 주문내역 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 저희 고객센터(070-8225-1766)로 전화 주시거나 고객문의메일 또는 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다. 단, Styleus 미국내 물류센터에서 한국으로 발송된 이후에는 Styleus를 통한 반품은 불가능하오니 반품이 필요한 경우라면 미리 연락을 주시기 바랍니다.
당일을 초과하여 구매취소 의사를 밝히신 경우에는 일괄적으로 현지 물류센터에 도착 후 반품처리하게 되며 이 때 소정의 반품료를 청구하게 됩니다. 주문취소의 경우는 꼭 당일 연락주시기 바랍니다. 이를 지키시지 않으셔서 입게되시는 불이익은 책임지지 않습니다. 특히 신용카드 결제의 경우는 결제와 동시에 주문이 들어가기 때문에 당일 취소를 해주셔야합니다.
Styleus Mall의 상품은 미국 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품을 소개해 놓은 것으로서 간혹 미국 쇼핑몰의 사정으로 인하여 주문을 마치신 이후에 재고가 없음이 확인되는 경우가 종종 발생할 수 있습니다.
따라서 고객님께서 여러 제품을 함께 주문 하셨을 경우라도, Styleus에서는 해외쇼핑몰 상황(품절, 구매대행후 해외사이트에서의 취소)에 따라 일부 품목만 취소처리하게 될 수 있으므로 이용시 이 점 유의하여 주십시오.
재고가 없을 경우 주문이 취소되며, 관련 상세 내용은 주문취소메일로 안내해드립니다.
신용카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 결제금액을 모두 송금해 드립니다.
• 주문 후 품절되었다는 연락을 받았는데 결제한 금액은 어떻게 되는거죠?
간혹 주문하는 시점과 미국에서의 구매 시점과의 시간 차이로 주문 후에 품절상태임이 확인되는 경우가 있습니다. 이는 대부분 미국현지의 상품 회전주기가 빨라서 발생하는 불가피한 경우입니다.
Styleus에서는 고객이 원하시는 상품을 확보하기 위해 최선을 다하고 있으나 불가피하게 원하시는 상품을 구하지 못할 경우 주문 후 품절 상태임을 알리는 통지를 하게 됩니다.
신용카드로 결제하신 경우 즉시 카드결제 취소처리를 해드리며, 무통장입금을 하신 분께는 환불조치 해드립니다. 통상 3일 이내에 모든 절차가 완료되나 카드 결제일 문제로 익월에 취소금액이 반영될 경우도 있습니다. 무이자할부수수료 및 무통장입금수수료는 환불되지 않으니 이 점 양지바랍니다.
• 반품 & 환불
배송 완료일로부터 법정기한 이내에 다음 사유에 해당된다고 판단된 경우에는 환불을 보장하여 드립니다.
» 배송시 재화가 파손, 손상되었거나 제품에 이상이 있을 경우
» 배송된 재화가 주문한 상품과 다르거나 배송착오가 있을 경우
» (단, 이 경우에는 제품을 사용하지 않아 상품으로 재판매가 가능한 경우에만 한합니다.)
환불조치 시에 상품대금 이외의 무통장 입금 수수료나 카드 할부 수수료 등은 반환해 드리지 못하오니 유의하시기 바랍니다.
다음과 같은 경우에는 반품, 교환 및 환불이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.
» 고객의 판단착오 : 사이즈, 색상, 질감 등을 착각하여 구입한 경우
» 단순 변심: 특별한 상품의 하자 없이 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우
» 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우
» 화장품이나 시계, 보석 등 포장 개봉으로 재판매가 불가능한 경우
» 짧은 기간 동안이라도 고객이 사용하신 경우
» 상품 라벨이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
» 상품배송 완료 후 법정기일이 경과한 상품(법정기일이 지났어도 Styleus의 타회원이 구입을 희망하거나 Styleus자체에서 교환 및 상품판매가 이루어 질 경우 교환하여 드리겠습니다.)
» 반품시에는 아래의 사항을 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.
보내는 사람; 주문자 성함, 주문번호, 전화번호, 주소
상품에 따라 해외발송 당시부터 태그, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송되는 상품이 있으므로 태그, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없다는 이유로 반품이나 환불을 요구할 수는 없습니다
반품시 반품가능 여부 판별, 반송용 택배회사 지정 등의 이유로 미리Styleus 고객센타로 연락주시기 바라며, 일방적으로 반품한 상품은 접수하지 않으니 유의하시기 바랍니다.
또한, 신용카드 무이자 할부 수수료, 무통장입금 수수료 등은 환불되지 않으니 양해하시기 바랍니다.